Voice of Customer – sprechen Sie „Kunde“? (3)

Teil 3: Interpretation von Kundenzufriedenheits-Scores
Kundenerwartungen und -zufriedenheit zu erfassen ist eine wichtige Voraussetzung für zielgerichtetes Qualitätsmanagement. Die von uns periodisch veröffentlichte Reihe "Voice of Customer" bietet Ihnen eine Übersicht zu den wichtigsten Begriffe und methodischen Aspekten. Im dritten Teil der Reihe beschäftigen wir uns mit der Interpretation und Nutzbarmachung von Ergebnissen aus Kundenzufriedenheitsanalysen.

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SÜDOSTASIEN: Wieviel China ist in Südostasien?

Südostasien ist nach China und Indien die nächstgrößte Region mit einem starken wirtschaftlichen Wachstum. Für Firmen, die über die üblichen Zielmärkte China und Indien hinausdenken wollen, bietet diese Region exzellente Geschäftsmöglichkeiten. In China gesammelte Geschäfts- und Spracherfahrungen sind aber auch für Firmen, die in Südostasien Fuß fassen wollen, von großem Nutzen. 28 Millionen Menschen chinesischer Abstammung arbeiten und leben in Südostasien, oft in wirtschaftlichen Schlüsselpositionen.

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Mensch und Maschine – Automatisiertes Fahren: Rechtlicher Rahmen und Haftungshürden

In den Köpfen der Ingenieure ist dies bereits seit den 1920er Jahren ein Traum: Autonomes Fahren. Knapp 100 Jahre später diskutieren wir die verschiedenen Möglichkeiten, diese Vision auf die Straße zu bringen. Doch welchen aktiven Beitrag leistet der Fahrer in automatisierten Fahrzeugsystemen? Und welche rechtlichen Hürden und Konsequenzen für den Schadensfall sind noch zu überwinden?

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Alles in Öl- Ursachen der jüngsten Preisentwicklung und Ausblick

Seit Juli vergangen Jahres haben sich die Rohölpreise der Sorten Brent (Europa) und WTI (USA) in etwa halbiert. Was zunächst als ein erstes Anzeichen für eine drohende Abschwächung der Weltwirtschaft angesehen wurde, stellt sich nun als eine massive Veränderung der Angebotsbedingungen dar.

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