客户心声的分析

客户真正的需求

您的客户对贵公司,贵公司的产品和服务有些什么想法? 客户的期望需求是什么?您在大范围或者小范围内需要改变什么?它的改变可以让您得到哪些成就?如果您不及时听到客户的心声,会发生什么事情?

可以听到客户的声音意味着在公司长期成功上的合理投资

而[F高度的客户忠诚度[/F]是机智和积极行动的结合。感动您的客户吧!

我们以产品特点,产品结合,现有服务需求,当前发展主题,内部流程以及其它必要性的主题探索客户的心声。由此出发我们让您了解如何更好地提高客户的忠诚度。


案例:

为一家耗材生产商进行全球性客户忠诚度调查:
  • 为了证实提高此生产商的客户忠诚度的方法,我们在收集全球客户的满意度和忠诚度信息的同时分析了联络的各点各面以及提高忠诚度的驱动力。
  • 以调查以及分析的结果为基础在全世界范围内推导了巩固客户忠诚度的总体方案措施。
为一家纺织品行业供应商进行客户满意度分析:
  • 以有计划的产品组合调整为背景我们收集了此供应商在中欧以及中亚目标市场的客户满意度信息。
  • 此项目特别注重分析客户对产品的满意度,期待以及服务水准,其次我们将重点放在与客户的个人谈话中。
  • 针对亚洲区域我们加强了营销活动的潜力以及营销人员的培训方案。
一家机器以及设备生产行业集团公司的在线客户满意度调查:
  • 我们采取以在线访问方式针对全球2万5千名B2B的客户收集信息。此项目的目的为得知当前市场内每一个业务领域的认知程度和客户声音。
  • 除了在经营业务上用标准衡量满意度之外我们还分析了此企业的对外形象,市场定位以及忠诚度。
  • 接下来我们以客户忠诚指数和进一步的原因分析为基础,在单一客户层面采取对应措施。
  • 其公司对此结果的反应是特设立了一个以监测为主而加强客户关系的中心职位。
重点为“价值销售”的客户满意度分析:
  • 一家全球性机械制造企业组织结构变化后,我们以与他们客户面对面以及电话访问方式收集了最新的客户满意度信息。
  • 除了大幅度获取客户满意度信息以及分析比较纵向(时间上发展变化)和横向(竞争定位)方面的信息,“价值销售”这个主题是研究重点。
  • 我们的目的是找到有助于营销以及产品和服务更好的植入客户群的有益论点,以达到一个溢价效应(价值销售)。

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Dierk Plümer
管理层合伙人

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Dr. Helmut Weldle
方法和交流部门经理